Como ser avisado por e-mail quando o Emissor Nacional da NFS-e cair

Quem emite NFS-e pelo padrão nacional depende de um serviço só, a Sefin Nacional, que autoriza as notas de todo o país. Quando ela para, a emissão para junto, e quase sempre quem descobre primeiro é o cliente que não recebeu a nota. A Sudrel tem um aviso gratuito para inverter essa ordem: você recebe um e-mail quando a Sefin Nacional para de responder e outro quando ela volta.

Como funciona o aviso

• A cada 5 minutos, a Sudrel consulta a Sefin Nacional com o próprio certificado digital. É uma consulta de leitura, que não emite nota nenhuma e não usa dado de cliente.
• Três falhas seguidas, cerca de 15 minutos sem resposta, disparam o e-mail de queda. Ele traz o horário em que a sequência de falhas começou e o que a consulta recebeu, em português: tempo de espera esgotado, conexão interrompida ou erro interno do servidor.
• Três respostas normais seguidas depois da queda disparam o e-mail de volta, com quanto tempo a instabilidade durou.
• Falha solta não manda e-mail. Uma consulta que falha entre duas que passam é rede, não queda, e não vale encher a sua caixa por isso.

Como se inscrever

Na página de status, deixe o seu e-mail no quadro do aviso. Não é preciso ter conta na Sudrel. Chega um e-mail de confirmação, e o aviso só começa depois que você clica no link dele: assim ninguém inscreve o e-mail de outra pessoa. Todo aviso traz o link para sair da lista, que funciona com um clique.

O que fazer quando o e-mail de queda chegar

O aviso serve para você não descobrir a queda pela reclamação do cliente, e para não perder tempo achando que o problema é o seu certificado ou o seu cadastro. Com ele na mão:

• Segure a emissão das notas que ainda não foram enviadas, se puder esperar.
• Anote as notas que estavam em envio no momento da queda. Elas podem ter sido autorizadas sem a resposta chegar.
• Quando o e-mail de volta chegar, consulte essas notas antes de reenviar, para não duplicar. O passo a passo está em Emissor Nacional fora do ar: o que fazer sem duplicar nota.

Para escritório contábil

A partir de 1º de novembro de 2026, as empresas do Simples Nacional emitem NFS-e pelo padrão nacional, e o escritório é o primeiro a ser chamado quando a nota não sai. Com o aviso, a equipe sabe da queda antes do telefone tocar e responde ao cliente com o horário e a situação em mãos, em vez de investigar caso a caso. Veja também o roteiro da virada de novembro para a carteira do escritório.

O que o aviso não cobre

A consulta vai à Sefin Nacional pela API, que é o serviço por trás do portal do Emissor Nacional, mas não abre a tela do portal. Uma falha só na página web do governo, com a Sefin respondendo, não dispara o aviso. Também não cobre o sistema próprio de cada prefeitura: quem ainda emite pela prefeitura depende do sistema dela.

Perguntas frequentes

O aviso de queda do Emissor Nacional é pago?

Não. É gratuito e não exige conta na Sudrel: basta deixar o e-mail na página de status e confirmar pelo link.

Quanto tempo depois da queda o e-mail chega?

Cerca de 15 minutos depois da primeira falha: a consulta roda a cada 5 minutos e o aviso só sai depois de três falhas seguidas, para não disparar por uma falha passageira de rede.

Como paro de receber o aviso?

Todo e-mail do aviso traz o link para sair da lista. Um clique basta, sem login.