Emissor Nacional da NFS-e fora do ar: o que fazer sem duplicar nota

Se o Emissor Nacional da NFS-e não responde, o mais importante é não sair reenviando a mesma nota. Confira se a instabilidade é geral, guarde o registro da tentativa e, quando o serviço voltar, consulte se a nota chegou a ser autorizada antes de emitir de novo. Reenviar às cegas é o jeito mais comum de transformar uma queda de alguns minutos em nota duplicada.

O que fazer agora, na ordem

• Veja se o problema é geral. A página de status da NFS-e Nacional mostra se a Sefin Nacional respondeu às consultas dos últimos minutos, e o portal oficial da NFS-e publica as indisponibilidades programadas na seção de notícias. Se o serviço está fora para todo mundo, não há nada errado com o seu cadastro nem com a sua nota.
• Registre a tentativa. Anote o horário, guarde o print da mensagem de erro e os dados da nota. Isso ajuda a conferir depois e a explicar um atraso ao cliente.
• Não reenvie a mesma nota ainda. Enquanto não souber se a primeira tentativa virou documento, um segundo envio pode gerar duas notas para o mesmo serviço.
• Quando o serviço voltar, consulte primeiro. Procure a nota nas emitidas. Se ela aparecer autorizada, está feito. Se não aparecer, aí sim emita de novo.

Por que a nota duplicada é o prejuízo de verdade

A queda em si costuma custar minutos. A nota duplicada custa mais: imposto calculado sobre um serviço que não existiu duas vezes, conferência errada do lado do cliente e um cancelamento para consertar. Por isso a pergunta certa depois de uma falha não é "reenvio?", e sim "essa nota virou documento?".

Quando você emite muitas notas de uma vez

Em emissão por lote, conferir nota por nota depois de uma queda é inviável. Na Sudrel, nota que fica sem resposta vai para o estado de erro técnico e é consultada automaticamente no destino depois de alguns minutos: se o documento existe, ela é completada com o número e o XML autorizado; se não existe, pode ser reenviada com segurança. Veja como funciona o tratamento do erro técnico.

Perguntas frequentes

Como sei se o Emissor Nacional está fora do ar para todo mundo?

A página de status da NFS-e Nacional, da Sudrel, consulta a Sefin Nacional a cada 5 minutos e mostra o resultado com o histórico de 24 horas; o portal oficial divulga as indisponibilidades programadas na seção de notícias. Se nenhum dos dois aponta problema e a falha continua, teste de outra rede ou outro navegador antes de concluir que é instabilidade do serviço.

Dá para ser avisado quando o Emissor Nacional cair?

Sim, de graça e sem conta: um e-mail quando a Sefin Nacional para de responder e outro quando ela volta. Veja como funciona e como se inscrever.

Posso reenviar a nota assim que o sistema voltar?

Só depois de consultar se a primeira tentativa foi autorizada. Se ela aparecer entre as emitidas, reenviar cria uma segunda nota para o mesmo serviço.

E se a nota saiu duplicada?

Uma das duas precisa ser cancelada. Veja como identificar nota duplicada e trate o quanto antes.

Empresa do Simples começando no padrão nacional em novembro? Veja o guia da NFS-e Nacional no Simples.

Se o sistema respondeu com um código de rejeição em vez de ficar fora do ar, veja a consulta de rejeições da NFS-e Nacional.

Para saber se o Sistema Nacional está fora para todo mundo ou só para você, veja o monitor da NFS-e Nacional, que consulta a Sefin a cada 5 minutos.