Emissor Nacional da NFS-e fora do ar: o que fazer sem duplicar nota

Se o Emissor Nacional da NFS-e não responde, o mais importante é não sair reenviando a mesma nota. Confira se a instabilidade é geral, guarde o registro da tentativa e, quando o serviço voltar, consulte se a nota chegou a ser autorizada antes de emitir de novo. Reenviar às cegas é o jeito mais comum de transformar uma queda de alguns minutos em nota duplicada.

O que fazer agora, na ordem

• Veja se o problema é geral. O portal oficial da NFS-e publica avisos de indisponibilidade programada na seção de notícias. Se o aviso existe, não há nada errado com o seu cadastro nem com a sua nota.
• Registre a tentativa. Anote o horário, guarde o print da mensagem de erro e os dados da nota. Isso ajuda a conferir depois e a explicar um atraso ao cliente.
• Não reenvie a mesma nota ainda. Enquanto não souber se a primeira tentativa virou documento, um segundo envio pode gerar duas notas para o mesmo serviço.
• Quando o serviço voltar, consulte primeiro. Procure a nota nas emitidas. Se ela aparecer autorizada, está feito. Se não aparecer, aí sim emita de novo.

Por que a nota duplicada é o prejuízo de verdade

A queda em si costuma custar minutos. A nota duplicada custa mais: imposto calculado sobre um serviço que não existiu duas vezes, conferência errada do lado do cliente e um cancelamento para consertar. Por isso a pergunta certa depois de uma falha não é "reenvio?", e sim "essa nota virou documento?".

Quando você emite muitas notas de uma vez

Em emissão por lote, conferir nota por nota depois de uma queda é inviável. Na Sudrel, nota que fica sem resposta vai para o estado de erro técnico e é consultada automaticamente no destino depois de alguns minutos: se o documento existe, ela é completada com o número e o XML autorizado; se não existe, pode ser reenviada com segurança. Veja como funciona o tratamento do erro técnico.

Perguntas frequentes

Como sei se o Emissor Nacional está fora do ar para todo mundo?

O portal oficial da NFS-e divulga as indisponibilidades programadas na seção de notícias. Se não houver aviso e o problema continuar, vale testar de outra rede ou outro navegador antes de concluir que é instabilidade do serviço.

Posso reenviar a nota assim que o sistema voltar?

Só depois de consultar se a primeira tentativa foi autorizada. Se ela aparecer entre as emitidas, reenviar cria uma segunda nota para o mesmo serviço.

E se a nota saiu duplicada?

Uma das duas precisa ser cancelada. Veja como identificar nota duplicada e trate o quanto antes.